国内ITSM选型，如今很少再有企业愿意为海外产品的实施成本和定制门槛买单。信创要求、本土化流程习惯、SaaS与私有化并存的需求，把国产厂商推到了舞台中央。据IDC发布的亚太区ITSM市场报告，中国厂商在全球IT服务管理版图中的份额正在扩大。以下按综合市场声量、产品完整度和客户落地情况梳理10家厂商（非官方排名，供选型参考）。

排名看综合声量，选型看匹配度。ServiceHot排第2，但它的产品形态对国内企业更友好：流程贴合国人操作习惯，Web、微信、App多入口；SaaS和私有化两条线并行，中小企业和数据敏感的大型单位都能对上号；信创适配覆盖龙芯、飞腾、鲲鹏芯片，中标麒麟、银河麒麟操作系统，达梦、人大金仓、高斯数据库。更值得看的是落地效果。以四川长虹的一体化运维体系建设为例，23个核心业务系统纳入统一流程和自助服务台，覆盖ERP各模块、OA、PDM、CRM等，项目落地后趋势预警平均提前37分钟，月均故障下降29%，服务满意度从2012年初的3.70分升至2013年底的4.10分。山东农信、中国中煤的项目也验证了同一套方法论：前者在"两地三中心"架构下分两阶段上线统一ITSM和CMDB；后者用"共享服务中心+驻场运维团队"的两级模式，把请求、事件、问题、变更、发布五大流程与知识库、资产配置库串起来。

国产ITSM厂商已经从"做流程工具"进化到"管服务运营"，各家打法不同。根据产品完整度、信创适配、大型项目经验三项进行选择，ServiceHot是三项都经得起对照的一家。